Líder en la distribución de automóviles en España, Stellantis &You representa las marcas Citroën, Peugeot, Fiat, Opel, DS Automóviles, Jeep, Abarth, Lancia y Alfa Romeo. Es el segundo mayor fabricante de automóviles de Europa y, en España, supera los 1.700 empleados y cuenta con más de 100 puntos de venta y reparación. En Stellantis &You España, el equipo de posventa se enfrentaba a un desafío creciente: los tiempos de espera elevados durante las horas punta y un volumen de operaciones que seguía aumentando hacían evidente la necesidad de optimizar la gestión del flujo en el área de posventa y mejorar la eficiencia sin depender únicamente de más recursos humanos.
Además, el equipo de Stellantis &You era consciente de que los clientes estaban cada vez más habituados a soluciones digitales, rápidas y autónomas. Por ello, la cuestión no era si actuar, sino cómo hacerlo sin comprometer la calidad de la interacción humana ni sobrecargar a los asesores.
El autoservicio de Tjekvik, una elección natural
En febrero de 2025, Stellantis &You España decidió implantar un terminal de interior y el Home Check-in de Tjekvik en su instalación de Sevilla Calonge. Tan solo tres meses después, Stellantis activó un nuevo punto en la capital andaluza (San Lázaro). Hoy, Stellantis &You opera cuatro terminales interiores a través de sus dos instalaciones de Sevilla y las dos de Valencia.
La elección de Tjekvik resultó una decisión natural para Stellantis &You. Especializada en tecnología de autoservicio para la posventa, Tjekvik se integra con el gestor de citas, haciendo que su adopción sea sencilla dentro de su operativa diaria. Además, Tjekvik es una solución madura, implementada con éxito en otros mercados europeos y respaldada por una hoja de ruta tecnológica sólida.
Líder en tecnología de autoservicio, Tjekvik revoluciona la posventa con soluciones de 'check-in' y 'check-out' 100% autónomas. Los clientes pueden dejar y recoger sus vehículos las 24 horas del día, siete días a la semana sin esperas ni complicaciones
Según el director de Posventa en Stellantis &You España, Carlos López Samartino, «Tjekvik proporciona una experiencia de usuario intuitiva y sencilla, adaptada a las expectativas de nuestros clientes hoy».
Un factor clave en la decisión fue la flexibilidad y la capacidad de personalización del sistema. Tjekvik permite incorporar información específica de la marca —como promociones o acciones de venta cruzada de productos y servicios—, lo que hace que la solución se perciba como una extensión natural del servicio de la red.
Impacto operativo, nuevas oportunidades comerciales
Para Stellantis &You, la mayor ventaja ha sido un incremento de la eficiencia operativa. Los asesores pueden consultar en Tjekvik las llegadas previstas con antelación, preparar el trabajo y gestionar la entrega de llaves sin necesidad de interacción personal. El check-in y el check-out gestionados desde casa y a través de los terminales no solo reducen la presión en la recepción, sino también reducen los tiempos de espera y ofrecen una mejor experiencia del cliente.
Con un promedio del 15% de los clientes realizando el check-in mediante autoservicio, Stellantis ha logrado aumentar su capacidad operativa sin necesidad de ampliar el personal. De manera concreta, tal y como expresa la directora de Marketing, Elena Ramos, «los resultados se notan en los ingresos generados por la venta adicional. Al mostrar productos y servicios relevantes en el momento en el que el cliente hace el check-in desde casa o en el terminal, Tjekvik contribuye a aumentar la facturación de forma natural, sin que el equipo tenga que realizar ningún esfuerzo adicional. Los dispositivos de auto-recepción pasan a ser un canal más de contacto con el cliente para intercambiar información de productos y servicios relevantes según el perfil y necesidades de los clientes».
Actualmente, Stellantis &You está incrementando sus ventas de productos y servicios adicionales gracias al autoservicio, siendo las escobillas, frenos y limpiezas de aire acondicionado los artículos más vendidos. Además, en 2025, 220 clientes pidieron solicitudes de planes de mantenimiento a través el autoservicio, con 83 solicitudes en los primeros dos meses de 2026. Más allá de la venta adicional, el terminal actúa también como una fuente de leads de venta de vehículos.
Adopción por los asesores y optimización de los procesos
Como en cualquier cambio operativo, los asesores de servicio se mostraron inicialmente reservados, pero los beneficios del autoservicio se hicieron evidentes rápidamente: reducción de las tareas administrativas, disminución de los tiempos de espera y más tiempo disponible para ofrecer una atención personalizada allí donde realmente se necesita. «Ahora son los propios asesores quienes promueven activamente el uso de la solución de autoservicio de Tjekvik», constata Carlos López Samartino.
En el plan operativo, Stellantis &You España se enfocó en optimizar cuatro aspectos fundamentales. Primero, facilitar el check-in y check-out autónomos para aliviar los picos de actividad en la recepción y atender con tranquilidad al cliente que necesita ser atendido personalmente. El segundo, estandarizar el proceso de entrega, reduciendo tanto los tiempos como los posibles errores. En tercer lugar, pusieron en valor el tiempo del cliente: durante su visita, puede conocer promociones y servicios de su interés y contratarlos, resolviendo varias gestiones en una sola visita y evitando molestias adicionales. Y, por último, en el día a día, los asesores utilizan Tjekvik para monitorizar las entradas previstas, anticipar trabajos y gestionar la entrega de llaves sin necesidad de interacción presencial constante —algo que los clientes valoran especialmente—.
Acogida positiva por parte de los clientes
La respuesta de los clientes ha sido positiva desde el inicio. La posibilidad de evitar colas en los momentos de mayor afluencia y de completar el check-in a cualquier hora resuena en una base de clientes que valora cada vez más la autonomía. Los comentarios más frecuentes destacan la comodidad, rapidez y facilidad de uso del autoservicio. Tras probarlo, muchos clientes repiten el uso del autoservicio.
Stellantis &You España considera que el autoservicio se convertirá en el estándar en la posventa en los próximos años, por lo que el grupo lo concibe como un pilar fundamental de su estrategia de posventa.
Tjekvik permite reducir las colas en horas punta, consiguiendo una experiencia del cliente ágil y ayuda a generar ingresos adicionales a través de la venta personalizada de productos y servicios como garantías extendidas, planes de servicio y tasaciones de vehículos
Asimismo, prevé un crecimiento de Tjekvik dentro de su red, orientado a una mayor personalización del proceso, una mayor automatización con el DMS para reducir aún más los puntos de contacto manuales, y el desarrollo de herramientas de comunicación avanzadas con el cliente para ampliar la experiencia digital.
Según el director de Postventa del grupo, Tjekvik es «un pilar para seguir digitalizando nuestra experiencia posventa y para mejorar la eficiencia de nuestros procesos» y no solo para Stellantis &You, sino para cualquier concesionario que busque eficiencia, escalabilidad y una experiencia moderna para el cliente.
El equipo de Stellantis &You España es categórico en su recomendación. Samartino, concluye: «Sin duda, es una herramienta que optimiza la operativa de posventa y mejora la satisfacción del cliente desde el primer día».
