El comercio online llegará al sector del automóvil, las jóvenes generaciones, especialmente, ya piden una mayor implicación en esta opción y desde Doyouwin aseguran tener la fórmula idónea para lograrlo.
PREGUNTA.— ¿De dónde surge la plataforma Doyouwin?
RESPUESTA.— Doyouwin surge de la unión de dos empresas con experiencia directa en concesionarios. Una especializada en ventas y marketing digital en automoción y otra especializada en postventa y en el desarrollo de CRM con inteligencia artificial.
La unión nace de una realidad detectada en el sector: ventas, marketing, CRM y posventa deben colaborar conjuntamente si queremos que la compra suceda. Doyouwin integra todo en un mismo modelo.
P.— ¿Por qué Doyouwin es la mejor compañera para una empresa del automóvil que busca el éxito en su negocio?
R.— Porque somos mucho más que un proveedor, somos tu partner digital. Acompañamos al concesionario desde la idea hasta que sucede la venta. Implantamos un modelo que ya ha demostrado resultados en otros negocios y lo adaptamos a su estructura.
Además, trabajamos alineados a resultados. Estamos muy enfocados en que el pedido ocurra. Esa orientación absoluta a la venta es lo que marca la diferencia.
P.— ¿En qué consiste el método Doyouwin?
R.— Consiste en implantar una verdadera exposición digital dentro del concesionario, grupo o marca. Creamos un entorno de captación online estructurado, generamos negocio digital y lo gestionamos bajo un método propio apoyado por nuestro CRM.
Es mucho más que generar leads, es convertirlos en ventas mediante un proceso claro y definido.
«Hay un punto común entre cliente físico y digital: la respuesta debe ser inmediata. Es muy importante la rapidez e inmediatez. Sin embargo, el seguimiento posterior es diferente»
P.— ¿Cómo se consigue la omnicanalidad en la venta?
R.— Consiste en gestionar todos los canales como uno solo. Recogemos todas las entradas —web, redes sociales, buscadores, portales o teléfono— en un único CRM y aplicamos el mismo método de gestión al cliente independientemente del canal por el que llegue. El cliente es uno. El proceso es uno. Y esa coherencia es lo que permite escalar resultados.
P.— ¿Cuáles son las principales diferencias entre un cliente presencial y otro que llega desde un canal digital? ¿Cómo cambia el trato con uno online?
R.— Son perfiles completamente distintos. Por eso hablamos de exposición digital independiente. El cliente online no decide igual ni necesita el mismo acompañamiento que uno presencial. Si lo tratamos como si estuviera en la exposición física, la venta no sucede.
El método Doyouwin establece un trato diferencial específico para el canal digital: cambia la forma de interactuar, de acompañar y de guiar hasta el cierre. Y cuando cambia el proceso, cambian los resultados.
P.— ¿Hay diferencias en el trato del cliente según el canal por el que llegue?
R.— Un cliente online es un cliente digital venga de donde venga: correo, redes sociales o web. El método es el mismo y la respuesta siempre debe ser inmediata. Lo importante no es el canal de entrada, sino cómo se gestiona después.
P.— ¿Ustedes dan formación a sus clientes? ¿Qué estructura se necesita para tener un buen nivel de atención online? ¿Qué perfil debe tener el trabajador? ¿Qué conocimientos son los que cuesta más adaptar?
R.— Sí. Además de la herramienta, ayudamos a implantar la estructura interna. Puede apoyarse en vendedores mixtos, pero recomendamos perfiles exclusivos para el canal digital. En muchos casos incluso perfiles que no provengan de automoción, porque es más fácil enseñar un método nuevo que desaprender años de venta tradicional en exposición.
P.— ¿Qué seguimiento requiere una operación que surge de un medio digital y qué diferencias hay con el que se hace con los interesados que llegan a un concesionario físico?
R.— Hay un punto común entre ambos mundos: la respuesta debe ser inmediata. Es muy importante la rapidez e inmediatez tanto en exposición como en digital. Sin embargo, el seguimiento posterior es diferente. El canal digital necesita un proceso estructurado, con frecuencia, impacto y método. Si se gestiona el cliente online de forma correcta como uno presencial, el resultado sí llega.
P.— En el mundo digital todo son datos. ¿Cuáles son las variables más importantes para el análisis, la mejora y qué objetivos habría que ponerse?
R.— La variable más importante es el equipo. Debe estar compensado a variable según los clientes online que gestione. Después medimos ejecución: tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y calidad de llamada bajo el método Doyouwin.
El volumen de leads es importante y cómo se gestionan, mucho más. Ahí está la diferencia entre resultados pequeños y grandes resultados.
P.— Este proceso de venta, ¿puede chocar con los procedimientos que mandan los fabricantes a sus vendedores?
R.— Sí, puede chocar. Muchos protocolos están centrados en el cumplimiento del proceso más que en el resultado final. Nuestro método es más directo y está orientado a que la venta suceda. En la primera fase nos centramos en el cliente y su proceso de decisión. Y eso genera mejores resultados.
P.— ¿Cuáles son las cualidades que debe tener una campaña de marketing del concesionario o de una compraventa? ¿Basta con fotos e información detallada?
R.— Además de fotos y ficha técnica, una campaña debe tener un hilo conductor que unifique todos los canales: web, redes sociales, buscadores. Debe ser atractiva, visual y creíble, idealmente apoyada en vídeo.
Pero lo más importante es generar un cliente online realmente interesado. El objetivo es generar oportunidades reales de venta.
P.— ¿Cuál es el tiempo óptimo para la respuesta a una petición de información o presupuesto?
R.— Inmediato. Cuanto más tiempo tardamos en responder a un cliente online, más baja nuestro porcentaje de cierre. La velocidad impacta directamente en la venta.
«La variable más importante es el equipo. Debe estar compensado según los clientes 'online'. Medimos ejecución: tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y calidad de llamada»
P.— ¿En qué destaca su CRM frente al de la competencia?
R.— Es un CRM Premium que integra ventas y posventa en un único entorno. Permite al responsable del negocio tener información en tiempo real de todo lo que ocurre en su concesionario. Y sobre todo, incorpora a SOFÍA, nuestra IA entrenada en el proceso de venta Doyouwin, diseñada para ayudar a que la venta suceda.
P.— ¿Cómo están implementando la IA en la plataforma?
R.— SOFÍA está completamente integrada en el CRM. Atiende clientes 24 horas al día, 365 días al año, por teléfono y WhatsApp. Sigue un método de venta claro cuyo objetivo es conseguir una cita o pre-cita. Complementa al equipo, lo potencia y garantiza velocidad y método constantes.
P.— Están centrados en el canal del concesionario, ¿se han planteado a medio plazo entrar en el mundo del VO?
R.— Sí, y de hecho ya estamos realizando campañas abiertas de VO con muy buenos resultados. Los grandes operadores de VO independientes dependen en exceso de plataformas verticales o buscadores. Con una captación digital estructurada, especialmente apoyada en redes sociales, el potencial es enorme.
El modelo es perfectamente replicable en VO y creemos que muchos operadores verán en Doyouwin una alternativa real para generar negocio propio sin depender tanto de terceros.
