La forma en la que te atienden en los talleres podría cambiar en función de las reseñas que dejes en internet, sobre todo si son positivas, puesto que estos establecimientos tienen muy en cuenta estos comentarios para modificar sus conductas y mejorar su atención al cliente. Asimismo, son muy útiles para realizar un examen de los locales y ver cuáles son las demandas más aclamadas. Es por ello que la consultora independiente Ipsos ha realizado un informe llamado Google y las experiencias de los españoles en el taller, el cual fue presentado en un evento de Eurotaller. En este, mediante técnicas de Inteligencia Artificial, se han analizado cerca de 240.000 opiniones publicadas entre 2021 y 2024, y, se ha concluido, que los conductores aprueban a los talleres españoles con una nota media de 4 sobre 5.
Del mismo modo, el estudio ha servido para averiguar cuáles son los principales temas de conversación respecto a estas instalaciones. Entre los más candentes se encuentran los empleados en un 36%; las valoraciones generales en un 26%; el tipo de trabajo en un 17%; los precios y pagos en un 14%; y plazos y atención telefónica en un 8%. También desmintió que las personas solo escriben para resaltar malas experiencias, ya que la nota media de los talleres es de un 4,4 sobre 5, siendo los trabajadores los mejor valorados, tras recibir una calificación de 4,4 entre 2022 y 2024 —en 2023 esta baja al 3,9—. Entre los rasgos mejor valorados de estos destacan: el buen trato recibido (29%), la rapidez (25%), y la amabilidad (19%).
Lo cierto es que el estudio muestra que el factor humano tiene una valoración de 4,1, cerca de la media, lo que destaca su importancia en la satisfacción y percepción del servicio.
Los clientes vuelven a confiar en un taller cuando son tratados con justicia, honestidad, claridad en la información y cuando el trabajo se realiza correctamente.
Por otro lado, las principales quejas o reseñas negativas publicadas por los conductores suelen centrarse en los plazos de entrega y en deficiencias en la atención telefónica, aspectos en los que deben seguir mejorando, ya que están presentes en el 8% de las reseñas, con una puntuación media de 2,2.
Los conductores también valoran que el proceso de llevar su coche al taller para hacer una revisión o para repararlo sea sencillo y sin complicaciones adicionales, lo que aumenta su satisfacción y la probabilidad de volver.
En cuanto a los aspectos económicos más frecuentes en las reseñas, destacan la elaboración y la comunicación fluida y clara de presupuestos y facturas (en el 60% de los comentarios), además de los precios bajos (29%).
Tareas más solicitadas
Respecto a los trabajos más solicitados, más de la mitad de las reseñas relacionadas con el mantenimiento del vehículo hacen referencia a las ruedas, incluyendo pinchazos, llantas y mantenimiento y cuidado del neumático en general.
Muy lejos de las ruedas, quedan otros aspectos como los relacionados con el aceite (11%), las baterías (10%), las bombillas o luces (8%) y otro tipo de operaciones sobre revisiones de diferentes componentes técnicos y mecánicos (4%).
Talleres mejor valorados
Por último, la red de talleres Euromaster volvió a ser la mejor valorada por cuarto año consecutivo con una nota media de 4,7 sobre 5, en comparación con las otras cuatro redes con mayor notoriedad de marca en nuestro país: Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto.
Los buenos resultados de Euromaster se explican por el elevado peso de las valoraciones con la puntuación máxima de 5 estrellas, además de obtener en todos los casos la más alta en los diversos aspectos analizados en el informe (empleados, precios-presupuestos, tipo de trabajo y plazos de entrega-atención telefónica).
